Paskelbta: 2025 - 05 - 06
Galioja: 2025 - 05 - 31
Pageidaujamas bakalauro kursas: 3 , 4 , 5
Pageidaujamas magistro kursas: 1 , 2
Praktikos trukmė: 6 savaitės
Užduotis | Atsakomybės lygis | Detalizavimas / rezultatai | ||
Stebėjimas | Asistavimas | Savarankiškas darbas | ||
1. Klientų užklausų valdymas | ✅ Stebės: Kaip vadybininkas atsakinėja į klientų užklausas telefonu, el. paštu, socialiniuose tinkluose. Kaip aiškinamos durų savybės, pristatymo sąlygos, gamybos terminai ir montavimo paslaugos. Kaip sprendžiami klientų skundai ir užklausos dėl prekių grąžinimo ar keitimo. ✅ Padės įgyvendinti: Pildys užklausų duomenų bazę (kliento kontaktai, pageidavimai, pasiūlymai, problemos). Rengs atsakymų šablonus pagal dažniausiai pasitaikančias situacijas (pvz., pristatymo vėlavimas, garantiniai klausimai). ✅ Darys savarankiškai: Atsakinės į paprastas klientų užklausas pagal parengtus atsakymų šablonus, prižiūrint vadybininkui. Kuruos bendrą informacinį el. paštą, perduos sudėtingesnius klausimus vadovui. Atliks pirmąjį klientų konsultavimo etapą telefonu ir nukreips į atitinkamus specialistus. | |||
2. Užsakymų priėmimas ir perdavimas gamybai | ✅ Stebės: Kaip klientų užsakymai suvedami į sistemą ir patikrinama, ar pateikta visa reikalinga informacija. Kaip užsakymai perduodami gamybai ir kaip tikrinamas jų įvykdymo terminas. Kaip tvarkomos individualios durų gamybos specifikacijos (pvz., nestandartiniai matmenys, spalvos, medžiagos). ✅ Padės įgyvendinti: Pildys užsakymų formas ir tikrins, ar pateikti visi reikalingi duomenys. Informuos klientus apie jų užsakymų būklę ir pristatymo terminus. Padės vadybininkui koordinuoti užsakymus tarp gamybos ir klientų. ✅ Darys savarankiškai: Prižiūrės standartinių užsakymų srautą (pvz., populiariausi durų modeliai be individualių korekcijų). Tikrins, ar gamybos skyrius gavo užsakymų informaciją ir ar nėra trūkstamų duomenų. Siųs užsakymų patvirtinimus klientams, užtikrindamas, kad jie žino visus svarbius terminus. | |||
3. Sandėlio ir logistikos procesų supratimas | ✅ Stebės: Kaip organizuojamas sandėlio darbas ir prekių likučių valdymas. Kaip planuojami ir koordinuojami prekių pristatymai klientams. Kaip vyksta prekių grąžinimas ir defektuotų prekių administravimas. ✅ Padės įgyvendinti: Tikrins, ar užsakyti produktai yra sandėlyje, ir perduos informaciją vadybininkui. Sekos tiekimo grafiką ir praneš apie galimus vėlavimus. ✅ Darys savarankiškai: Rengs mažų siuntų sąrašus ir perduos duomenis kurjeriams. Informuos klientus apie jų prekių išsiuntimo būklę ir numatomą pristatymo laiką. | |||
6. Praktikos rezultatų įvertinimas ir tobulinimo planas | ✅ Stebės: Kaip analizuojami klientų atsiliepimai ir aptarnavimo kokybė. Kaip įmonė vertina savo darbo procesus ir optimizuoja veiklą. ✅ Padės įgyvendinti: Sudarys praktikanto veiklos ataskaitą (ką išmoko, su kokiais iššūkiais susidūrė). Pateiks pasiūlymus, kaip galima pagerinti klientų aptarnavimą ir užsakymų valdymą. |