Praktikos planas (peržiūra)
Trumpas praktikos plano aprašymas
Klientų aptarnavimo specialistai reikalingi daugeliui įmonių ir organizacijų: avialinijoms, bankams, parduotuvėms ir t.t., t.y. visoms klientų turinčioms organizacijoms.
| Užduotis | Atsakomybės lygis | Detalizavimas / rezultatai | ||
|---|---|---|---|---|
| Stebėjimas | Asistavimas | Savarankiškas darbas | ||
| Informacijos klientams teikimas telefonu, elektroniniu paštu ar asmeniškai |  | |||
| Reagavimas į klientų užklausas bei informacijos apie produktus ar paslaugas, jų kainą ir kitas sąlygas teikimas | | |||
| Rekomendacijų dėl įsigyjamų produktų ir paslaugų teikimas, atsižvelgiant į klientų poreikius | | |||
| Klientų užsakymų valdymas | | |||
| Klientų skundų tvarkymas ir iškilusių problemų sprendimas | | |||
| Kliento profilio ar sąskaitos priežiūra | | |||
| Klientų informacinės duomenų bazės valdymas | | |||
| Dokumentų, susijusių su klientais, sisteminimas ir tvarkymas | | |||
| Ataskaitų rengimas | | |||
